Application citoyen « Yomara Mairie »

1Installer l'application et choisir sa commune

1. Téléchargez « Yomara Mairie » sur Google Play ou l'App Store. Sans place sur le téléphone ou sur ordinateur : ouvrez le site de votre commune et touchez « Utiliser l'application dans le navigateur ».
2. Au premier lancement, cherchez votre commune par son nom ou touchez le bouton de position pour la trouver automatiquement.
3. Touchez « Me localiser » : l'application trouve votre commune parmi les 201 communes de Côte d'Ivoire (ou choisissez-la dans la liste) et affiche ses informations. Si votre mairie n'utilise pas encore Yomara, touchez « Recommander ma mairie » pour le lui faire savoir.
4. Vous pourrez en changer à tout moment : Profil → Changer de commune.
5. Votre mairie n'utilise pas encore Yomara ? Touchez « Essayer l'application avec la commune de démonstration » : une commune fictive (bandeau « Commune fictive — données de démonstration ») pour tout essayer sans créer de compte ; rien n'est transmis à une vraie mairie et les paiements sont simulés. Revenez à votre commune avec « Choisir ma vraie commune ».

2Créer son compte

1. Touchez « Se connecter », puis créez un compte avec votre e-mail et un mot de passe, ou continuez avec Google, Apple ou Facebook.
2. Confirmez votre e-mail avec le code reçu (Profil → badge « E-mail à vérifier »).
3. Ajoutez votre numéro de téléphone dans Profil : un code vous est envoyé par SMS. Le numéro vérifié sert à retrouver vos taxes et les demandes faites au guichet.
4. Mot de passe oublié : sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié » et suivez le code reçu par e-mail.

Beaucoup de services se consultent sans compte (actualités, pharmacies de garde, numéros utiles). Le compte n'est demandé qu'au moment d'envoyer une demande.

3Se repérer

1. Accueil : recherche d'un service, raccourcis, alertes de la mairie, actualités et bouton d'urgence.
2. Services : tous les services de votre commune, classés par thème, avec une recherche.
3. Mes suivis : toutes vos demandes, rendez-vous, paiements et documents, avec leur avancement.
4. Profil : compte, langue (français ou anglais), notifications, commune, aide.
5. Recherche instantanée : tapez quelques lettres dans le champ de l'accueil, les services, démarches et actualités correspondants s'affichent au fil de la saisie.
6. Mode sombre : l'application suit automatiquement le réglage clair / sombre du téléphone, ainsi que la taille du texte choisie dans les réglages d'accessibilité.
7. Widgets : ajoutez le widget « Yomara Mairie » sur l'écran d'accueil du téléphone pour voir les alertes et actualités de la commune sans ouvrir l'application.

4Présentation et aide dans l'application

1. Au premier lancement, une courte présentation montre les principaux services ; revoyez-la à tout moment : Profil → Revoir la présentation.
2. Profil → Aide et guide : ce guide, consultable même sans connexion, section par section.
3. Sur les écrans principaux (démarches, paiement, signalement, messagerie), l'icône « ? » en haut à droite ouvre directement l'aide de l'écran.

5Faire une démarche en ligne

Avec le module « Démarches & autorisations »

1. Services → Démarches en ligne, choisissez la démarche et lisez les pièces demandées.
2. Remplissez le formulaire, ajoutez les pièces (photo ou PDF) puis envoyez.
3. Si des frais sont dus, payez par Mobile Money depuis la demande. Le reçu reste dans Mes suivis.
4. Vous êtes prévenu à chaque étape. Quand la mairie demande un complément, ajoutez-le depuis la demande.
5. Le document délivré se télécharge depuis Mes suivis. Son QR code permet à quiconque d'en vérifier l'authenticité.
6. Rendez-vous, billets et date de mariage : « Ajouter à mon agenda » les place dans le calendrier du téléphone.

6État civil

Avec le module « État civil »

1. Demander un extrait d'acte de naissance, de mariage ou de décès : indiquez les références de l'acte si vous les avez, sinon les noms et la date.
2. Déclarer une naissance ou un décès : préparez les pièces, la mairie vous indique ensuite quand passer signer.
3. Mariage : réservez une date de célébration et suivez le dossier (selon les options de votre commune).

7Signaler un problème

Avec le module « Signalements citoyens »

1. Accueil → Signaler un problème : choisissez la catégorie (voirie, éclairage, ordures, construction sans autorisation…).
2. Prenez une ou plusieurs photos et laissez l'application relever la position.
3. Suivez l'intervention dans Mes suivis ; la carte montre aussi les signalements publics déjà connus autour de vous.

8Signaler par message vocal

Avec le module « Signalement par message vocal »

1. Signaler un problème → « Enregistrer un message vocal » : décrivez le problème à voix haute (2 minutes au plus). Le micro n'est demandé qu'à ce moment.
2. Écoutez avant d'envoyer, refaites ou retirez l'enregistrement. Avec un message vocal, la description écrite devient facultative.
3. Seule la mairie l'écoute ; il est supprimé automatiquement quelque temps après la clôture du signalement.

9Sans réseau : préparer ses démarches

1. Signalements, demandes d'actes, démarches en ligne et besoins du quartier peuvent être remplis et validés sans réseau : ils sont gardés sur le téléphone (photos et messages vocaux compris).
2. Ils partent automatiquement dès que la connexion revient. Profil (ou l'accueil) → « En attente d'envoi » : statut de chaque démarche, Réessayer, Supprimer.
3. Les fiches des démarches, tarifs des actes, numéros utiles et pharmacies déjà consultés restent lisibles hors connexion, avec la date de leur mise à jour.

10Payer en Mobile Money

1. Partout où un montant est dû (frais d'une démarche, taxe, stationnement, cantine…), touchez « Payer » puis choisissez le moyen proposé par votre mairie : Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money ou carte selon la commune.
2. Saisissez le numéro qui paie et validez la demande de paiement sur votre téléphone (code secret Mobile Money). Restez sur l'écran : la confirmation arrive en quelques secondes.
3. Le reçu officiel (avec QR code vérifiable) est disponible tout de suite dans Mes suivis. L'argent est versé directement sur le compte de la mairie.
4. Paiement refusé ou délai dépassé : rien n'est débité, recommencez. Débité sans reçu : attendez quelques minutes, le paiement est vérifié automatiquement, puis contactez la mairie avec la référence.

La mairie ne vous demandera jamais votre code secret Mobile Money par téléphone ou par message.

11Payer ses taxes

Avec le module « Fiscalité locale »

1. Mes taxes affiche les avis liés à votre numéro de téléphone vérifié.
2. Payez par Mobile Money ; la quittance est disponible immédiatement.
3. Rien ne s'affiche ? Demandez à la mairie d'enregistrer votre numéro sur votre fiche de contribuable.

12Urgences et santé

Avec le module « Alerte et secours »

1. Le bouton « Urgence » envoie votre position aux secours partenaires de la commune et propose d'appeler le bon numéro.
2. Les numéros utiles et les pharmacies de garde sont consultables sans compte.
3. Pharmacies : filtrez « de garde » ou « ouvertes », triez par distance, lancez l'itinéraire.

13Cadre de vie

1. Permis de construire : déposez le dossier avec les plans, suivez l'instruction, payez et téléchargez le permis (si la commune propose ce service).
2. Cimetière : retrouvez la tombe d'un proche, demandez une concession ou son renouvellement.
3. Ramassage des ordures : choisissez votre quartier pour voir les prochains passages et activez le rappel la veille au soir.

14Payer sans smartphone (USSD, code marchand)

Avec le module « Paiement des taxes par USSD et code marchand »

1. Composez le code USSD de la commune puis « Payer ma taxe / mon ticket » ; tapez votre n° de contribuable, le n° de l'avis ou votre code de paiement (0 = avis liés à votre numéro).
2. Choisissez l'avis ou le ticket du jour et confirmez : validez la demande reçue sur votre téléphone avec votre code secret, ou payez au code marchand de la mairie indiqué par SMS en mettant votre code de paiement en motif.
3. Le reçu arrive par SMS (ou WhatsApp). L'argent va directement à la mairie.

15Reçus et rappels par WhatsApp ou SMS

Avec le module « Notifications WhatsApp »

1. Après chaque paiement, le reçu officiel (PDF avec QR code) et son lien de vérification arrivent sur WhatsApp, ou par SMS si WhatsApp n'est pas disponible.
2. Choisissez votre canal depuis le menu USSD « Mes reçus : SMS ou WhatsApp », ou demandez-le à la mairie.

16Payer en plusieurs fois

Avec le module « Échéanciers de paiement des taxes »

1. Des taxes en retard ? Mes taxes → Payer en plusieurs fois : la mairie vous propose un échéancier.
2. Chaque échéance se paie par Mobile Money ; un rappel arrive quelques jours avant la date.

17Stationnement et fourrière

Avec le module « Stationnement et fourrière »

1. Stationnement : choisissez la zone, la plaque et la durée, puis payez. Le ticket est contrôlé par la plaque, rien à poser derrière le pare-brise.
2. Une amende ? Payez-la depuis le même écran. Véhicule disparu ? Saisissez la plaque pour savoir s'il est en fourrière, payez les frais et présentez le bon de sortie (QR code).

18Trouver une adresse

Avec le module « Cadastre simplifié et adressage »

1. Tapez un numéro et un nom de rue : l'adresse s'affiche sur la carte, avec l'itinéraire.

19Budget participatif

Avec le module « Budget participatif »

1. Pendant la période de dépôt, proposez un projet pour votre quartier (titre, description, photo).
2. La mairie étudie chaque idée ; les projets recevables sont soumis au vote. Votez pour vos préférés (compte vérifié, un vote par habitant).

20Emplois, objets trouvés et écoles

1. Emplois et stages : consultez les offres de la mairie et postulez avec votre CV en PDF, visible uniquement par le service qui recrute.
2. Objets trouvés : cherchez dans les objets déposés ou déclarez une perte ; vous êtes prévenu si un objet correspondant est déposé.
3. Écoles : inscrivez vos enfants à la cantine et payez en ligne, ou demandez une bourse municipale avec vos justificatifs.

21Alertes de la commune (coupures, inondations, routes)

Avec le module « Alertes communales (coupures, inondations, routes, santé) »

1. Les alertes de la mairie s'affichent en haut de l'accueil et arrivent par notification, selon votre quartier (Profil → quartier).
2. Touchez une alerte pour voir le type (eau, électricité, inondation, route fermée, campagne de santé), les quartiers et la période.
3. Répondez « Moi aussi » si vous êtes concerné, puis « C'est rétabli » quand la situation revient à la normale : la mairie voit les quartiers touchés.
4. Services → Alertes de la commune : toutes les alertes des 30 derniers jours.

22Objets perdus et trouvés

Avec le module « Objets trouvés »

1. Services → Objets trouvés : parcourez les objets trouvés et les avis de recherche des habitants.
2. Vous avez trouvé un objet ? « J'ai trouvé un objet » : photo, lieu, date, catégorie. La mairie vérifie la déclaration avant de la montrer aux autres habitants.
3. Vous avez perdu un objet ? Déclarez-le avec une photo : vous êtes prévenu si un objet correspondant est déposé, et votre avis de recherche est publié après vérification.
4. « C'est à moi » ou « Je l'ai trouvé » : la mairie vérifie votre description et vous met en relation (messagerie de la mairie, dépôt à l'accueil). Votre numéro n'est jamais donné à un autre habitant.
5. Objet rendu à son propriétaire ? Indiquez-le depuis Mes déclarations.

23Annonces de la vie locale

Avec le module « Annonces de la vie locale (avis de décès, événements) »

1. Accueil → Vie locale → Annonces : avis de décès, fêtes, réunions de quartier publiés par la mairie ou par les habitants.
2. Proposer une annonce : choisissez le type, ajoutez la date, le lieu et une photo. La mairie la vérifie avant publication.
3. Avis de décès : il n'est publié qu'avec l'accord de la famille ; indiquez le nom et le lien de parenté de la personne qui donne son accord.
4. Une annonce choquante ? Menu « ⋮ » → Signaler ce contenu.

24Emplois locaux et marchés publics

Avec le module « Offres d'emploi et stages locaux »

1. Emplois et stages : postulez avec votre CV, ou contactez directement l'employeur quand l'offre l'indique.
2. Vous êtes une entreprise de la commune ? « Proposer une offre » : la mairie vérifie votre entreprise avant de publier l'offre.
3. Marchés publics (si la commune les publie) : avis d'appel d'offres, date limite (heure GMT), dossier PDF à télécharger ; le dépôt de l'offre se fait sur le site de la commune.

25Journal de transparence

Avec le module « Journal de transparence (budget et projets) »

1. Vie locale → Journal de transparence : budget de l'année, prévu et réalisé par poste, avec graphique.
2. Projets de la commune : avancement, coût, photos avant / après et localisation sur la carte.
3. Le même journal est consultable sur le site de la commune (/c/votre-commune/transparence).

26File d'attente au guichet (ticket virtuel)

Avec le module « File d'attente et tickets au guichet »

1. Services → File d'attente : chaque service affiche les personnes en attente et l'attente estimée.
2. « Ticket » : à la mairie, l'app utilise votre position ou le code du jour affiché à l'accueil ; certains services acceptent les tickets à distance.
3. Mon ticket : numéro, position et attente estimée en direct ; notification « Bientôt votre tour » puis « C'est votre tour, guichet 2 ». Vous pouvez l'annuler.
4. Ticket pris à la borne ? Icône ticket en haut de l'écran : saisissez le code imprimé pour le suivre dans l'app.
5. Rendez-vous : Mes suivis → Rendez-vous → QR code d'arrivée à présenter à la borne, ou « Je suis arrivé » le jour même : ticket prioritaire.

27Écrire à la mairie (messagerie)

Avec le module « Messagerie habitants et équipe »

1. Accueil → Messagerie (ou l'icône bulle en haut) : choisissez le service (ou « Accueil de la mairie »), un objet et votre message ; vous pouvez rattacher un dossier (demande, signalement, paiement) et joindre une photo ou un PDF de 10 Mo au plus.
2. Les réponses arrivent dans la conversation et par notification ; « Lu » indique que la mairie a lu votre message. Un message se modifie pendant 5 minutes et peut être supprimé.
3. En dehors des horaires de la mairie, une réponse automatique vous l'indique. Quand la mairie clôt la conversation, donnez votre avis en un clic.
4. Les messages arrivent en temps réel : la réponse s'affiche dans la conversation ouverte sans avoir à actualiser.
5. Vous ne pouvez écrire qu'à la mairie, jamais à un autre habitant. Les messages sont conservés par la mairie (24 mois après la fermeture par défaut).

28Compte et vie privée

1. Langue : Profil → Langue (français, anglais ; dioula et baoulé quand Yomara les active — les textes pas encore traduits restent en français).
2. Notifications : Profil → Notifications, canal par canal.
3. Un contenu choquant ? Menu ⋮ → Signaler ce contenu, ou Ne plus voir les publications de cet auteur.
4. Supprimer son compte : Profil → Supprimer mon compte (ou depuis le site, page « Supprimer mon compte »). Les documents officiels déjà délivrés restent archivés par la mairie.